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Política de Envio e Entrega

Política de Envio e Entrega

Última atualização: 03/090/2026

Aqui você encontra como calculamos o frete, em quanto tempo despachamos e o que fazer se algo der errado no caminho.

1. Prazo total de entrega

O prazo que aparece no checkout é a soma de duas etapas:

  • Separação e postagem: até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
  • Transporte: prazo informado pela transportadora escolhida, contado a partir da postagem.

Os prazos são contados em dias úteis e não incluem sábados, domingos e feriados. Pedidos confirmados após 18:00 ou em finais de semana entram na fila do próximo dia útil.

2. Quando o prazo começa a contar

A contagem começa na confirmação do pagamento, não no momento do pedido:

  • Pix: em poucos minutos.
  • Cartão de crédito: geralmente no mesmo dia, sujeito à análise antifraude.

3. Frete e formas de envio

O valor do frete é calculado automaticamente pelo CEP, considerando peso, dimensões e destino. Você vê as opções e o custo antes de finalizar a compra.

Trabalhamos com Nuvemenvio e plataformas integralizadas.

 

Retirada no local

É possível retirar o pedido em Rua Rio de Janeiro, 557 - Presidente Médici, Chapecó/SC - Em anexo a loja Eleva, mediante apresentação de documento com foto e do número do pedido. Avisamos por Whatsapp quando estiver pronto. O pedido fica disponível por 7 dias.

4. Acompanhamento do pedido

Assim que despachamos, você recebe o código de rastreio por e-mail. O status também fica disponível na sua conta, em "Meus pedidos". Pode levar até 24 horas úteis para o código começar a apresentar movimentação no site da transportadora.

5. Endereço de entrega

Confira o endereço com atenção antes de finalizar. Não nos responsabilizamos por atrasos ou extravios causados por endereço incompleto, incorreto ou desatualizado.

  • Se o pedido voltar por endereço errado, o reenvio depende de novo pagamento de frete.
  • Alterações de endereço só são possíveis antes da postagem. Entre em contato o quanto antes.

6. Tentativas de entrega e ausência

A transportadora faz, em regra, até 3 tentativas de entrega. Certifique-se de que haja alguém no local para receber. Após as tentativas, o pedido retorna ao remetente.

Em caso de devolução ao remetente por ausência ou recusa, entraremos em contato para combinar o reenvio (com novo frete) ou o reembolso do valor dos produtos, descontado o frete original.

7. Atrasos

Prazos de transporte são estimativas fornecidas pelas transportadoras e podem sofrer variação por greves, condições climáticas, restrições de acesso, feriados regionais ou alto volume sazonal.

Se o prazo estourar, avise-nos: abrimos a reclamação junto à transportadora e acompanhamos até a solução. Confirmado o extravio, você escolhe entre reenvio do pedido ou reembolso integral.

8. Embalagem e conservação

Suplementos são embalados com proteção adequada ao transporte. Ao receber, guarde os produtos em local seco, arejado e ao abrigo da luz solar direta, conforme a orientação de cada rótulo.

Verão e produtos sensíveis. Géis, barras e produtos com cobertura podem amolecer ou alterar a textura em transporte sob calor intenso. Isso não compromete a segurança nem a qualidade nutricional do produto. Se ao receber você notar vazamento, embalagem estufada ou qualquer alteração que sugira comprometimento, entre em contato: resolvemos.

9. Áreas de risco e regiões remotas

Algumas localidades são classificadas pelas transportadoras como área de risco ou de difícil acesso, o que pode restringir a entrega ou exigir retirada em agência. Nesses casos, entramos em contato para combinar a melhor alternativa.

10. Nota fiscal

Toda venda é acompanhada de nota fiscal eletrônica, enviada por e-mail e anexada à embalagem.

11. Contato