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Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: 03/09/2026

Queremos que você fique satisfeita com o que comprou. Esta política explica, de forma direta, quando e como é possível trocar ou devolver um produto — sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de arrependimento — 7 dias

Por se tratar de compra feita fora do estabelecimento comercial, você pode desistir do pedido em até 7 dias corridos contados do recebimento, sem precisar justificar o motivo (art. 49 do CDC).

Condições

  • O produto deve estar lacrado, sem violação do selo de segurança, na embalagem original, com todos os acessórios e sem sinais de uso.
  • Deve estar acompanhado da nota fiscal.
Atenção — produtos alimentícios. Suplementos, géis, bebidas e alimentos são produtos de ingestão. Por razões sanitárias e de segurança alimentar, não podemos aceitar a devolução de itens com a embalagem aberta, o lacre rompido ou o produto consumido, ainda que parcialmente, quando o motivo for arrependimento. Essa restrição não se aplica a produtos com defeito, avaria ou vício, tratados no item 2.

Como solicitar

  1. Envie um e-mail para [email protected] ou mensagem para (49)99996-1147 dentro do prazo de 7 dias, informando o número do pedido.
  2. Nossa equipe confirma a solicitação e envia as instruções de postagem, com o código de logística reversa.
  3. Poste o produto no prazo indicado, embalado de forma a protegê-lo no transporte.
  4. Ao recebermos e conferirmos, processamos o reembolso.

No arrependimento, o custo da devolução é por nossa conta e o reembolso inclui o valor do frete pago na compra.

2. Produto com defeito, vício ou avaria

Se o produto chegar danificado, com validade vencida, com divergência em relação ao anunciado ou apresentar problema de fabricação, você tem direito à solução — e o lacre rompido não é impedimento aqui.

Prazos legais (art. 26 do CDC)

  • Produtos não duráveis (suplementos, alimentos, bebidas): 30 dias a contar do recebimento.
  • Produtos duráveis (coqueteleiras, acessórios, garrafas): 90 dias a contar do recebimento.
  • Em caso de vício oculto, o prazo começa a contar quando o defeito se torna evidente.

O que fazer

  1. Entre em contato em até 7 dias do recebimento no caso de avaria de transporte, e dentro dos prazos acima nos demais casos.
  2. Envie: número do pedido, descrição do problema e fotos ou vídeo mostrando o produto, o lote, a validade e a embalagem de envio.
  3. Analisamos em até 5 dias úteis e retornamos com a solução.

Soluções possíveis

Confirmado o vício, e não sendo ele sanado em até 30 dias, você escolhe entre:

  • Substituição por outro produto igual, em perfeitas condições;
  • Restituição imediata e integral do valor pago, corrigido;
  • Abatimento proporcional do preço.

Todos os custos de frete nesses casos são por nossa conta.

3. Recebimento e conferência

Confira a encomenda no ato da entrega. Se a caixa estiver visivelmente violada, molhada ou amassada, recuse o recebimento e registre o motivo com o entregador — depois nos avise. Se só perceber o problema após abrir, fotografe tudo antes de manusear e entre em contato em até 7 dias.

Sabor não é defeito. Preferência de sabor, textura ou aroma é subjetiva e não configura vício do produto. Para reduzir esse risco, descrevemos os sabores em detalhe e, sempre que possível, oferecemos versões monodose para teste antes da compra do pote fechado.

4. Troca por outro sabor ou produto

Não realizamos trocas por preferência ou desistência fora do prazo legal de arrependimento. Fora das hipóteses previstas em lei, não é possível trocar sabor ou produto.

5. Prazos e forma de reembolso

O reembolso é processado em até 10 dias úteis após recebermos e aprovarmos o produto devolvido, seguindo a forma de pagamento original:

  • Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora; o crédito aparece em até duas faturas subsequentes, conforme o prazo do banco emissor.
  • Pix: depósito em conta corrente de titularidade do comprador, mediante envio dos dados bancários.

Se você usou cupom ou desconto, o reembolso corresponde ao valor efetivamente pago.

6. O que não aceitamos

  • Produtos com embalagem aberta ou lacre rompido, quando o motivo for arrependimento ou preferência;
  • Solicitações feitas fora dos prazos legais;
  • Produtos com sinais de mau acondicionamento, exposição ao calor ou armazenamento inadequado após a entrega;
  • Produtos sem a nota fiscal ou sem identificação do pedido;
  • Itens adquiridos em outros canais que não esta loja.

7. Cancelamento antes do envio

Se o pedido ainda não foi despachado, você pode cancelá-lo sem custo. Basta nos escrever informando o número do pedido — quanto antes, maior a chance de interceptarmos a separação.

8. Atendimento

Respondemos em até 5 dias úteis.